Garantia, Trocas e Devoluções

Última atualização: 29 de setembro de 2026

Estes termos valem para os produtos vendidos e os serviços prestados pela InfraTechOn e seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, CDC).

1. Garantia dos notebooks seminovos

• Os notebooks seminovos têm garantia de 90 dias, contados a partir do recebimento.
• Todos os equipamentos são revisados e testados antes da venda. Como são seminovos, podem ter marcas leves de uso, que não são consideradas defeito.
• A garantia cobre defeitos de funcionamento de hardware que não tenham sido causados por mau uso.

2. O que a garantia não cobre

• Quedas, batidas, tela trincada ou outros danos físicos.
• Contato com líquidos, umidade ou oxidação.
• Equipamento aberto ou consertado por terceiros, ou com lacre de garantia violado.
• Problemas de software, vírus ou programas instalados pelo cliente.
• Danos causados por descargas elétricas ou carregador que não seja o original.
• Marcas de uso já existentes no momento da compra.

3. Como acionar a garantia

1. Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 95131-5272 ou pelo e-mail contato@infratechon.com.br, informando o número do pedido e descrevendo o problema.
2. Fazemos uma análise inicial, se possível de forma remota.
3. Se for necessário, o equipamento é entregue para avaliação em Francisco Morato, SP, ou enviado da forma combinada com você.
4. Se o defeito for coberto, o reparo é feito sem custo em até 30 dias. Se não for possível consertar nesse prazo, você pode escolher a troca por produto equivalente, o reembolso ou o abatimento proporcional do preço (CDC, art. 18).

4. Direito de arrependimento (compras online)

• Nas compras feitas pelo site ou pela loja online, você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar (CDC, art. 49).
• O produto deve ser devolvido com todos os acessórios, como carregador, e no mesmo estado em que foi entregue.
• O reembolso é integral, inclusive de eventual frete, pela mesma forma de pagamento usada na compra. No cartão, o estorno segue os prazos da operadora.

5. Garantia dos serviços

• Os serviços de suporte técnico e manutenção têm garantia de 90 dias para o mesmo defeito atendido (CDC, art. 26, II).
• Peças trocadas, como SSD, memória, tela, teclado ou bateria, têm garantia mínima de 90 dias. Quando o fabricante oferece prazo maior, vale o prazo do fabricante.
• Todo serviço é feito somente após a aprovação do orçamento.
• Recomendamos que você mantenha cópia dos seus arquivos. Quando o serviço envolver risco para os dados, como formatação ou troca de disco, avisamos antes e combinamos o backup.

6. Softwares e antivírus de terceiros

A InfraTechOn presta o serviço de instalação e configuração. As licenças de antivírus, Microsoft 365 e outros softwares são adquiridas em nome do cliente e seguem os termos de garantia e suporte de cada fabricante.

7. Dúvidas

Se tiver qualquer dúvida sobre garantia, troca ou devolução, fale com a gente antes de enviar o produto. Assim resolvemos da forma mais rápida.